Конверсия

Конверсия — это доля посетителей сайта или пользователей приложения, которые совершили целевое действие. Это действие может быть любым. Например, покупка, подписка на рассылку, регистрация, отправка формы. В веб-аналитике конверсия — ключевой показатель эффективности, который связывает трафик с бизнес-результатом.

Виды конверсий

Целевые действия принято делить на два типа:

Макроконверсии — основные бизнес-цели: оформление заказа, оплата, регистрация. Это то, ради чего затевался проект.
Микроконверсии — промежуточные шаги, которые приближают пользователя к макроконверсии: добавление товара в корзину, подписка на новости, просмотр видео, клик по контактам.

Отслеживание микроконверсий помогает понять, на каком этапе воронки пользователи теряются, и какие изменения способны повысить итоговую макроконверсию.

Как рассчитывается

Формула конверсии: Конверсия = (количество целевых действий / количество посетителей) × 100%

Например, если на страницу зашли 1000 человек, а заявку оставили 40, конверсия составит 4%.

Важно понимать, что конверсия относится к конкретному периоду и конкретному сегменту трафика. Сравнивать её можно только в сопоставимых условиях

Что считается хорошим показателем

Универсальной «нормы» нет. Всё зависит от ниши, типа трафика, устройства и региона. Средняя конверсия интернет-магазинов в мире колеблется в районе 2–3%, но для сайтов с высокоцелевым трафиком и сильным брендом она может достигать 10% и выше. Для лидогенерации в B2B хорошей считается конверсия 5–10% при условии качественного трафика. Холодный трафик из контекстной рекламы конвертируется ниже, чем поисковый брендовый.

Важнее не абсолютное значение, а динамика и умение улучшать показатель за счёт тестирования гипотез.

Что влияет на конверсию

Факторов множество, но главные из них:

Релевантность — насколько посадочная страница соответствует ожиданиям пользователя, сформированным рекламой. Несоответствие резко снижает конверсию.
Скорость загрузки — задержка в 1 секунду может снизить конверсию на 7% и более.
Юзабилити — простота навигации, понятные формы, отсутствие лишних полей.
Доверие — отзывы, гарантии, политика конфиденциальности, контактные данные.
Оффер и цена — конкурентоспособность предложения и ясность выгоды.

Если коротко:

Конверсия — это отношение числа целевых действий к числу посетителей, выраженное в процентах. Это значимый критерий эффективности сайта, который отражает, насколько успешно трафик превращается в результат.